Was bedeutet CRM?
CRM bedeutet ausgeschrieben Customer-Relationship-Management, was auf deutsch etwa Kundenbeziehungsmanagement oder Kundenpflege heißt. Eine CRM-Software hilft also, die Beziehung mit Kunden aufrecht zu erhalten und auszubauen. Der Hintergrund dazu ist, dass die Neukundengenerierung sehr aufwändig und kostenintensiv ist. Dies kann mit einer guten CRM-Software ganz einfach umgangen werden.
Warum CRM?
Heutzutage sind Kunden in vielen Bereichen einem Überangebot ausgesetzt. Durch die große Auswahl sind sie nicht nur wählerisch sondern oft auch misstrauisch geworden. Dies liegt daran, dass vor allem im Internet viele Betrüger zu finden sind. Wenn ein Kunde jedoch schon einmal eine erfolgreiche Transaktion abgeschlossen hat und alles zu seiner Zufriedenheit abgelaufen ist, ist die Wahrscheinlichkeit, dass er noch einmal kaufen wird, sehr groß. Doch das darf auf einer so hart umkämpften Plattform wie dem Internet nicht dem Zufall überlassen werden. Deshalb ist die Bestandskundenpflege enorm wichtig. Eine gute CRM-Software speichert alle Daten ab, die der Kunde bei einem Einkauf hinterlässt. Dies ist eine wichtige Voraussetzung für die Kundenpflege. So kann zum Beispiel anhand des schon gekauften Artikels analysiert werden, welche Interessen der Kunde hat und somit gezielte Newsletter mit entsprechenden Angeboten verschickt werden. Zudem können Geburtstagsmails mit Gutscheinen oder ähnliches eingeführt werden, die die Personen zu weiteren Einkäufen anregen. Eine CRM-Schnittstelle sollte nach Möglichkeit von Anfang an vorhanden sein. Zudem sollte das Programm in der Lage sein, alle Daten automatisch aus dem Shop oder der Homepage über die Schnittstelle aufzunehmen. Nur so kann ohne viel Aufwand bei einer hohen Anzahl von Kunden gewährleistet werden, dass alle Daten abgespeichert werden.
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Verantwortlich für diesen Beitrag: Jt Seo